太平財險任務管理系統

客戶名稱：太平財產保險有限公司
案例類型：麥亞信BPM解決方案
所在行業：保險
公司業務：各類財產保險與再保險
項目時間：2013年

客戶背景： 
太平財產保險有限公司是中國保險市場上一家實力雄厚的民族保險公司。太平財險在全國已開設30家 省級分公司、 近500家三、四級機構。公司經營范圍涵蓋財產保險、責任保險、信用保險、農業保險、 短期人身意外保險等全部非壽險領域。 與國內主要銀行、大型企業建立了戰略合作關系，為航空、航天、核電等重要行業及廣大中小企業和個人客戶提供了全方位的風險保障。

客戶痛點：
太平財險的核心作業流程分散在核心系統、精友系統、CC系統中，各個系統間功能嚴重重復，流程管理和變更難度很大， 新增或者修改一個任務都牽扯到多個系統。太平財險也沒有集中的任務平臺，業務人員都是分散在各個系統中處理業務，業務無法真正來驅動流程， 無法進行流程的精細化管理和標準化管理。

解決方案：
麥亞信為太平財產保險提供了一個集中作業任務處理平臺— 集中的任務管理系統。任務管理系統基于IBM BPM產品構建， 為集中作業的精細化管理提供系統支持。此套系統提供集中的、精細化的任務處理平臺，同時考慮與現有的規則平臺集成，對于未來更靈活的流程應用的支持， 完成核心系統到BPM的流程遷移，提供完善的報表實現對任務處理時效、工作量、特殊業務進行統計監控分析。 另麥亞信解決方案采用JMS實現和BPM業務系統的異步通信，便于客戶未來朝著ESB的架構演變。

成果： 
- 任務管理系統為所有的作業人員提供了標準的，統一的作業平臺，大大提升了作業人員的滿意度及工作效率， 作業人員的每天處理任務數相比以前提高了30%。 
- 對平臺各項指標實時監測，對超時案件、異常業務高峰進行預警，確保作業人力實時處于最優配比，超時的案件相比之前下降了40%。 
- 實施前業務流程的變更周期需要6個月左右，實施之后流程的變更縮短到了2周時間，而且真正做到了所見即所得。